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FAQ

Dois-je présenter une pièce d’identité pour le retrait de mon colis si le règlement de ce dernier a été fait à la commande?

Oui. Vous devez absolument présenter une piece d’identié au moment de la livraison ou du retrait de celui-ci auprès d’un point relais; Il peut s’agir notamment de votre carte nationale d’identité, votre passeport ou encore de votre permis de conduire tous en cours de validité

Puis-je me faire représenter par quelqu’un d’autre pour le retrait de mon colis dont le règlement a été effectué en avance à la commande?

Oui. Il vous suffira juste de vous rassurer que votre représentant détienne au moment du retrait, toutes les reférences nécesssaires (numéro tracking, bordereau de livraison et facture) relatives au dit colis ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité signée au préalable par vous même. 

Puis-je retourner un colis dont le règlement a dejà été effectué en avance à la commande?

Oui. Nous vous remboursons 100% du coût de l’article premium plus vos frais de livraison conformément à notre politique relative au retour des produits et de remboursement, veuillez cliquer ici ou renseigner notre formulaire dédié au retour des produits en cliquant ici

Comment annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client; Cliquez s’il vous plait ici 

Puis-je ouvrir mon colis avant d’effectuer le règlement ou refuser/retourner l’article au livreur au niveau du point relais?

Le paiement doit être effectué avant l’ouverture du colis. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours retourner ce colis dans les délais prévus.  Veuillez cliquer ici afin d’en savoir plus sur lesdits délais.

Tous les produits sur EZMOLA MARKETPLACE sont-ils originaux et authentiques?

Oui. Tous nos produits Premium sont 100% authentiques et originaux. Par ailleurs, nous prenons également le soin de nous rassurer que les vendeurs Standard répondent à toutes nos exigences nécessaires avant d’intégrer notre plateforme. Cliquez ici pour plus d’information. 

Merci de nous contacter ici si vous constatez qu’un quelconque article listé sur notre plateforme ne respecte pas lesdites exigences.

Vais-je recevoir tous les articles de ma commande au même moment lors de la livraison?

Il peut arriver que vous receviez vos differents articles de la même commande à des intervalles de temps distincts car ceux-ci sont vendus par differents vendeurs et pourraient par conséquent se retrouver dans des livraisons differentes.

Ai-je besoin d’un compte pour faire des courses sur EZMOLA MARKETPLACE?

Oui. Inscrivez vous simplement en une minute ou connectez vous directement via vos comptes Facebook ou Google si vous ne disposez pas encore d’un compte chez nous.

Comment puis je passer une commande sur EZMOLA MARKETPLACE?

Commander sur EZMOLA MARKETPLACE c’est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, suivez simplement les étapes ci-dessous :

Cliquez sur « Ajouter au panier » ' pour Ajouter ce produit dans votre panier

Cliquez sur « Passer à la caisse » dans la fenêtre contextuelle, ou « Continuer les achats » pour revenir aux achats ou « Editer le panier ». 

Entrez votre adresse e-mail à l’endroit où c’est écrit « e-mail de confirmation » par laquelle le reçu et le numéro de tracking vous seront envoyés ou accédez simplement à votre compte EZMOLA si vous en avez déja un en tapant votre adresse email et votre mot de passe.

Entrez vos informations d’expédition et/ou de facturation, en vous assurant que votre adresse est complète et exacte

Choississez votre mode de paiement

Cliquez sur « Confirmer la commande » pour finaliser votre commande

Une fois votre commande passée, soit nous la confirmerons automatiquement en vous informant par mail, soit nous vous appellerons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de details. 

Comment puis-je retourner mon produit?

Etape 1: Enregistrez votre demande de retour

Allez sur Retour & échanges et remplissez le formulaire en cliquant ici.

Etape 2: Emballez votre produit

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine incluant toutes les étiquettes, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus

Etape 3: Retournez votre produit

Si vous avez selectionné un entrepôt EZMOLA, veuillez y déposer votre produit suivant les instructions données (Aucun frais d’expédition ne vous sera exigé). Vous pouvez également déposer ledit colis dans un de nos points relais le plus proche.

Y a-t-il des coûts ou des frais cachés au client qui commande sur EZMOLA MARKETPLACE?

Il n’existe aucune charge ni aucun frais qui soit caché au client qui passe une commande sur notre plateforme; Tous les coûts sont publics et mis à la disposition de tous les clients au moment de passer la commande.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons des mises à jour régulières sur l’évolution de votre commande soit par mail ou par sms; Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous pouvez faire un tracking à travers le numéro de suivi qui lui aura été attribué.

Que signifie EZMOLA PREMIUM?

Le service EZMOLA Premium s’adresse tant aux vendeurs qu’aux acheteurs. Les vendeurs ici mettent en ligne pour un type d’acheteurs spécifiques, des produits de qualité supérieure avec garantie à 100%. Les acheteurs quant à eux bénéficient d’une livraison sous 24h dans certain villes avec possibilité de retourner les produits sur 10 jours. Cliquez ici pour en savoir plus. 

Que signifie EZMOLA STANDARD?

Le service EZMOLA Standard s’adresse tant aux vendeurs qu’aux acheteurs. Les acheteurs quant à eux bénéficient d’une livraison sous 72h minimum avec possibilité de retourner les produits sur 5 jours. Cliquez ici pour en savoir plus. 

Que signifie EZMOLA BROCANTE?

EZMOLA BROCANTE est une solution alternative facilitant la vente et l’achat des produits d’occasion sur notre plateforme. Il n’y a aucune garantie offerte pour ce service. Aussi les retours produits ne sont pas acceptés. Cliquez ici pour en savoir plus. 

Que dois-je faire si mon article présente une anomalie après les 10 jours?

La plupart des articles achetés sur EZMOLA sont livrés avec une « garantie produit ». Cliquez ici pour plus de détails.

Quelle garantie dois-je attendre de EZMOLA Premium?

EZMOLA Premium garantit que tous les produits concernés sont:

Authentiques/originaux

Livrés en très bon état (sans déchirure, fuite, bosse, etc.)

Bénéficie d’une politique de retour plus étendue

Tous les produits EZMOLA PREMIUM sont originaux et authentiques?

Oui. Nous nous engageons à mettre à la disposition de nos clients des produits 100% authentiques et originaux avec l’option Premium. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous rassurer que tout vendeur qui proposerait des produits non conformes soit retiré immédiatement de notre plateforme EZMOLA MARKETPLACE. EZMOLA BROCANTE est dedié aux produits de seconde main dont nous n’assurons aucune garantie.

Veuillez nous contacter ici dès que vous constatez qu’un produit présent sur notre plateforme ne respecte pas ces differentes exigences.

Comment puis-je vérifier les notes/avis sur un produit avant de l’acheter?

Il est conseillé de regarder ce que les autres clients ont dit sur un produit avant de l’acheter; Regardez au bas de la description du produit pour voir ce que les autres acheteurs/utilisateurs disent du produit.

Tous les produits sur premium sont ils neufs et non utilisés?

Oui. Tous les produits sur EZMOLA Premium sont neufs et non utilisés. 

Tous les produits sur EZMOLA Standard sont-ils neufs et non utilisés?

Nous proposons des produits neufs et non utilisés sur EZMOLA Standard. 

Comment trouver le bon produit sur EZMOLA MARKETPLACE?

Si vous savez exactement ce que vous cherchez, tapez simplement le nom du produit ou sa marque sur notre barre de recherche en haut de la page et cliquez sur « rechercher ».

Vous pouvez également cliquer sur un nom de catégorie dans le menu “Categories” sur le côté gauche de la plateforme, vous verrez ainsi tous les produits que nous avons sur cette categorie.

Y a-t-il des frais non cachés en commandant sur EZMOLA MARKETPLACE?

Il n’y a aucun coût ni frais caché lorsque vous commandez sur EZMOLA MARKETPLACE. Tous les coûts et frais payants sont entièrement visibles sur la plaforme à la fin du processus de paiement.

Les prix sur EZMOLA MARKETPLACE sont-ils négociables?

Non. Les prix sur EZMOLA MARKETPLACE ne sont pas négociables.   

Pourquoi est-ce que je vois des prix différents pour le même produit?

Certains de nos produits sont proposés par différents vendeurs. Cela vous donne la latitude de choisir la meilleure offre. 

Comment savoir si un produit est livré avec installation gratuite?

Cela est mentionné clairement dans les détails du produit.  Assurez vous de vérifier la description des produits pour obtenir plus de détails sur l’installation. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter ici.

Comment savoir si un produit est sous garantie EZMOLA?

EZMOLA Premium vous donne la possibilité de retourner vos produits sous 10 jours et 5 jours pour les articles éligibles EZMOLA Standard. Si vous avez une garantie sur votre produit, les problèmes potentiels peuvent être couverts par la garantie après 5 ou 10 jours. Contactez-nous ici pour plus de détails. 

Comment puis-je réclamer la garantie de mon produit?

Remplissez le formulaire de garantie en ligne et nous vous contacterons dans les 48 heures. Vous pouvez également présenter votre carte dans l’un de nos centres de service agréés. Vous trouverez ici une liste de nos centres de services de garantie.

Où se trouvent les centres de services de garantie EZMOLA?

Vous trouverez ici une liste de nos centres de services de garantie.

J’ai commandé un produit avec garantie, mais je n’ai pas reçu de carte de garantie accompagnant mon produit; Comment puis-je obtenir ma garantie?

Veuillez nous contacter ici afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème ou en imprimer une ici. 

A partir de quand la garantie de mon produit prend elle effet?

La garantie prend effet à partir de la date de la commande. Veuillez nous contacter ici en cas de problème.

Dois-je enregistrer mon produit auprès de la marque concernée pour obtenir la garantie de mon produit?

Veuillez toujours suivre les instructions inscrites sur la carte de garantie fournie par la marque.

Les conditions de garantie de la plateforme EZMOLA MARKETPLACE diffèrent de celles sur le site de la marque concernée. Lesquelles seront appliquées pour mon produit dans ce cas ?

Les conditions de garantie d’un produit peuvent changer au fil du temps. Soyez rassurés, vous bénéficierez des conditions énumerées sur la carte de garantie au moment de l’achat.

J’ai perdu ma carte, comment pourrais-je obtenir une garantie?

Même si vous perdez votre carte de garantie, vous pouvez toujours réclamer la garantie en présentant votre facture EZMOLA MARKETPLACE ou en imprimer une ici.